سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

موقع وتطبيق سوبر بدون غلوتين

الإصدار 2.0 · آخر تحديث 29.10.2026 · ساري المفعول منذ 29.10.2026

باختصار

• نجمع فقط ما يلزم لاستلام طلبكم وإيصاله: الاسم والهاتف والعنوان، والبريد الإلكتروني إن اخترتم ذلك.
• تفاصيل بطاقة الائتمان تُسلَّم فقط في صفحة الدفع الآمنة لشركة التسوية. لا تمرّ عبرنا ولا نحتفظ بها.
• نحن لا نبيع معلومات عنكم. تعمل في التطبيق أدوات قياس وإعلان (Google Analytics وGoogle Ads وبكسل Meta) — على الآيفون فقط إذا وافقتم، وعلى كل جهاز يمكنكم إيقافها من تبويب «الحساب». ولأغراض الإعلان قد نستخدم أيضًا معرّفات مشفّرة لزبائن حاليين، ويمكنكم الاعتراض على ذلك في أي وقت.
• الموقع والكاميرا والإشعارات تُفعَّل فقط بموافقتكم ولغرض طلبتموه.
• يمكنكم إيقاف الرسائل الإعلانية (SMS وواتساب والبريد الإلكتروني والإشعارات) في أي وقت: من المفاتيح في تبويب «الحساب»، أو بإرسال «إلغاء» أو «הסר» عبر واتساب إلى 052-286-3363، أو من الرابط في البريد الإلكتروني.
• مساعد البحث (AI) يعمل في التطبيق فقط بعد موافقتكم، ويتلقّى نص السؤال وحده — دون اسم أو هاتف.
• يمكنكم طلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف في أي وقت. حذف الحساب متاح في التطبيق وفي الموقع بعد التحقق من الهاتف برمز SMS: تُحذف بيانات التطبيق فورًا، وحساب المتجر خلال 7 أيام.

1. من نحن ونطاق السياسة

1.1 سوبر بدون غلوتين، تاجر مرخّص رقم 206268898، قلنسوة، شارع 5614 (بجانب «كينغ ستور المشهداوي») (يُشار إليه فيما يلي: «المتجر» أو «نحن»)، يشغّل موقع super-gluten-free.com والتطبيق (ويُشار إليهما معًا: «الخدمة»). تسري هذه السياسة على كل معلومة شخصية تُجمع وتُحفظ في إطار الخدمة، وفي المتجر الفعلي حين تُربط عملية الشراء برقم هاتفكم، وفي مراسلاتكم معنا.

1.2 تشرح السياسة أي معلومات نجمع، ولماذا، ومع من تُشارَك، ومدة حفظها، وما هي حقوقكم، وذلك وفق قانون حماية الخصوصية لسنة 1981 (بصيغته بعد التعديل رقم 13 الذي دخل حيّز التنفيذ في آب 2025) والأنظمة الصادرة بموجبه.

1.3 المتجر هو الجهة المسؤولة عن المعلومات الشخصية التي تُجمع في الخدمة. أما المزوّدون المذكورون في البند 6 فيعالجون هذه المعلومات نيابةً عنا ووفق تعليماتنا.

1.4 تفاصيل بطاقة الائتمان ليست من المعلومات التي نجمعها ونحتفظ بها: فهي تُسلَّم مباشرةً لشركة التسوية في صفحة الدفع الخاصة بها.

2. ما المعلومات التي نجمعها

معلومات تقدّمونها بأنفسكم: الاسم، رقم الهاتف المحمول (للتحقق برمز SMS)، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل والبلدة، تفاصيل الدخول للمندوب (الطابق، المدخل، الشقة، رمز العمارة وملاحظات)، تفاصيل الطلب وملاحظاته، تفضيل «إذا نقص منتج»، الاستفسارات والرسائل التي ترسلونها، تقييمات المنتجات وملاحظاتكم على التوصيل، أسئلتكم لـ«مساعد البحث»، موافقتكم على تلقّي الإعلانات أو رفضها (مع موعد الموافقة ونصّها)، وبيانات حساب النادي.

معلومات الطلبات والمشتريات: سجل الطلبات، المشتريات في المتجر الفعلي المرتبطة برقم هاتفكم، نقاط النادي، الإيصالات، المنتجات المفضلة والكوبونات المستخدمة.

معلومات تقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل، إصدار التطبيق، اللغة، عنوان IP (في سجلات الأمان وللحدّ من معدّل الطلبات)، رمز الإشعارات (إن فعّلتموها)، ونص عبارات البحث.

بيانات الاستخدام، عندما يكون القياس مفعّلًا: الشاشات والمنتجات التي شاهدتموها، والإضافة إلى السلة والمفضّلة، وعمليات البحث، ومعرّف عشوائي لأدوات القياس (انظروا البند 7).

معلومات من أذونات الجهاز، بموافقتكم فقط: الموقع الدقيق عند تحديد البيت على الخريطة، الكاميرا لمسح الباركود، إشعارات الدفع، والتحقق الحيوي (Face ID أو بصمة الإصبع) الذي يجريه الجهاز نفسه.

معلومات من أطراف ثالثة: من منصة المتجر (تفاصيل الطلب والحساب)، ومن شركة التسوية (تأكيد الدفع دون تفاصيل البطاقة الكاملة)، ومن مندوبي التوصيل (حالة التسليم).

3. معلومات قد تكون حساسة

مهم: لا نطلب منكم أي معلومات طبية. ومع ذلك، قد يدلّ سجل شراء منتجات خالية من الغلوتين أو من مسبّبات الحساسية على تفضيلات غذائية أو على حالة صحية. نتعامل مع هذا السجل بحذر خاص: الوصول إليه محصور بموظفي المتجر الذين يحتاجون إليه، ويُستخدم للأغراض المذكورة في البند 4 فقط. وعندما يكون القياس مفعّلًا، تُقاس مشاهدة المنتجات والإضافة إلى السلة أيضًا في أدوات القياس والإعلان (البند 7)، دون الاسم أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.

4. لماذا نستخدم المعلومات

4.1 نستخدم المعلومات للأغراض الآتية:

• أ. استلام الطلبات وتحضيرها وتوصيلها وتحصيل ثمنها، وإدارة الحساب والنادي — لتنفيذ التعاقد معكم.
• ب. التحقق من الهوية برمز SMS وإبقاء الجهاز مسجّلًا للدخول 30 يومًا.
• ج. إعلامكم بحالة الطلب (رسائل الخدمة: تأكيد، تحضير، خروج للتوصيل، «إذا نقص منتج»).
• د. خدمة الزبائن ومعالجة الاستفسارات وطلبات الاسترداد.
• هـ. الأمان ومنع الاحتيال والحدّ من إساءة الاستخدام وصيانة سلامة النظام.
• و. الوفاء بالتزامات قانونية، ومنها الفواتير والضرائب وقوانين حماية المستهلك.
• ز. تحسين الخدمة: تحليل نصوص البحث دون معلومات تعريفية، وإصلاح الأعطال.
• ح. التسويق — وفق البندين 7 و8 فقط.

5. أذونات الجهاز

الموقع: نطلبه فقط حين تختارون تحديد بيتكم على الخريطة، لكي يصل المندوب إلى المكان بدقة. تُحفظ النقطة مع الطلب ومع ذاكرة العنوان لتسهيل الطلبات المستقبلية إلى العنوان نفسه. لا يتتبّع التطبيق موقعكم في الخلفية.

الكاميرا: لمسح باركود منتج فقط. لا تُحفظ صور ولا يُسجَّل فيديو.

الإشعارات: فقط إن فعّلتموها. في تبويب «الحساب» مفتاحان منفصلان: «تحديثات الطلب» (رسائل الخدمة) و«عروض ومزايا» (إعلانات — لا تُرسَل إلا إذا شغّلتموه). يمكن إيقاف كلٍّ منهما في أي وقت، وكذلك من إعدادات الجهاز.

التحقق الحيوي: يُستخدم Face ID أو بصمة الإصبع أو رمز الجهاز لتأكيد الطلب قبل الدفع. يجري التحقق في الجهاز وحده، ولا تصلنا أي معلومات حيوية.

التتبّع (على الآيفون): تطلب Apple موافقتكم قبل أن يشغّل التطبيق القياس والإعلان المخصّص (انظروا البند 7). يمكنكم الرفض ومتابعة استخدام التطبيق كالمعتاد.

أذونات غير لازمة: لا يطلب التطبيق الوصول إلى معرض الصور أو الميكروفون أو جهات الاتصال.

6. مع من نشارك المعلومات

منصة المتجر (iStores): تشغيل المتجر والطلبات وحسابات الزبائن والنادي. وتعمل في صفحات المتجر أيضًا أدوات قياس خاصة بالمنصة نفسها (Google Analytics وMeta)، وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.

شركة التسوية (Hyp / CreditGuard): معالجة الدفع في صفحة آمنة. تُسلَّم لها تفاصيل البطاقة وحدها.

Google Cloud / Firebase: تخزين قاعدة بياناتنا (في منطقة تل أبيب، إسرائيل) وتشغيل خوادم التطبيق.

خدمات الإشعارات (Expo وApple وGoogle): إرسال إشعارات الدفع.

Inforu: إرسال رموز التحقق ورسائل SMS.

Brevo: البريد الإلكتروني: إيصالات وتحديثات ونشرات، وإدارة قوائم المراسلة وطلبات الإلغاء.

WhatsApp (Meta): عند مراسلتنا عبر واتساب أو الموافقة على استلام رسائل فيه.

Google (Analytics وAds): قياس استخدام التطبيق والموقع، وقياس الإعلانات وعرضها — عندما يكون القياس مفعّلًا (انظروا البند 7).

Meta (بكسل Facebook وInstagram): قياس الإعلانات وعرض إعلانات ملائمة — عندما يكون القياس مفعّلًا (انظروا البند 7).

Anthropic: «مساعد البحث»: في التطبيق نطلب موافقتكم قبل السؤال الأول، ويمكنكم إيقافه في أي وقت من تبويب «الحساب» تحت «الخصوصية». السؤال الذي تكتبونه يُرسَل إلى خدمة ذكاء اصطناعي تعيد الجواب. يُرسَل نص السؤال فقط، بعد حذف أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني تلقائيًا، دون اسم أو بيانات حساب. كما يستعين فريقنا بهذه الخدمة لفهم رسائل واتساب التي يرسلها الزبائن إلى المندوب (مثل تحديد الطابق والمدخل ورمز العمارة) ولاقتراح مسودات ردود على استفسارات الزبائن، استنادًا إلى الاستفسار وآخر طلبات الزبون؛ ويوافق أحد أفراد الفريق على كل رد قبل إرساله.

مندوبو التوصيل: الاسم والعنوان والهاتف وتفاصيل الدخول وموعد التسليم، لغرض تسليم الطلب.

السلطات: عندما يوجب القانون ذلك أو في إجراء قضائي.

منظومة الهاتف في المتجر (Twilio): توجيه المكالمات إلى مركز المتجر. قد تُسجَّل المكالمات لأغراض الخدمة والرقابة، وتُسمَع رسالة بذلك في بداية المكالمة؛ وتُحفظ الرسائل الصوتية أيضًا.

6.1 يُعرض تقييم المنتج في الموقع والتطبيق مع الاسم الذي كتبتموه فيه (افتراضيًا الاسم الأول). وقد تظهر ملاحظاتكم على التوصيل في الموقع والتطبيق مع الاسم الأول والحرف الأول من اسم العائلة فقط.

6.2 لا نبيع معلومات شخصية. يتلقّى كل مزوّد المعلومات اللازمة لأداء دوره فقط. وعند اندماج أو نقل نشاط، قد تنتقل المعلومات إلى الجهة التي تحلّ محلنا، بشروط هذه السياسة.

7. الإعلان والتتبّع وملفات تعريف الارتباط

7.1 تعمل في التطبيق أدوات القياس والإعلان الخاصة بالمتجر: Google Analytics ووسم Google Ads وبكسل Meta. وهي تعمل فقط عندما يكون القياس مفعّلًا: على الآيفون — فقط إذا وافقتم في نافذة الإذن من Apple؛ وعلى أندرويد — يكون القياس مفعّلًا مسبقًا ويمكنكم إيقافه. ويوجد مفتاح «القياس والإعلان المخصّص» على كل جهاز في تبويب «الحساب» تحت «الخصوصية»؛ وعلى الآيفون أيضًا في الإعدادات › الخصوصية والأمن › التتبّع.

7.2 ما الذي يُقاس: الشاشات التي زرتموها، والمنتجات التي شاهدتموها، والإضافة إلى السلة والمفضّلة، ونصوص البحث، وتسجيل الدخول والانضمام إلى النادي — مع معرّف عشوائي تحفظه هذه الأدوات على الجهاز، وعنوان IP، ونوع الجهاز واللغة ونظام التشغيل. لا يُرسَل الاسم أو الهاتف أو البريد الإلكتروني إلى هذه الأدوات. الهدف: فهم طريقة استخدام التطبيق وتحسينه، وقياس الإعلانات وعرض إعلانات ملائمة، بما في ذلك خارج التطبيق. وتعالج Google وMeta هذه المعلومات أيضًا وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهما.

7.3 صفحات المتجر التي يحمّلها التطبيق لغرض السلة والدفع تتضمن، عندما يكون القياس مفعّلًا، أدوات القياس الخاصة بالموقع (Google وMeta، ومنها أدوات القياس الخاصة بمنصة المتجر) لقياس المشتريات. وعندما يكون القياس متوقفًا، تُحظر هذه الأدوات في تلك الصفحات، ولا يرسل التطبيق إليها شيئًا.

7.4 في الموقع عبر المتصفح، قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس من Google Analytics وMeta (الخاصة بالمتجر وبمنصة المتجر) لأغراض القياس والتسويق. يمكنكم إدارة ملفات الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح.

7.5 لأغراض الإعلان الموجّه، قد نرفع إلى منصات الإعلان (Google وMeta) معرّفات مشفّرة (Hash) لبيانات التواصل مع زبائن حاليين، لعرض إعلانات عليهم أو للوصول إلى جمهور مشابه. لا تُكشف هذه البيانات للمنصة بصيغة مقروءة. من لا يرغب في ذلك يمكنه طلب استثنائه بمراسلتنا، وسنستثنيه في التحديث التالي للجمهور.

8. الرسائل والإعلانات

8.1 رسائل الخدمة (تأكيد الطلب، حالة التحضير والتوصيل، رموز التحقق، «منتج طلبتموه عاد إلى المخزون»، الرد على الاستفسارات) ليست إعلانات وتُرسَل كجزء من الخدمة.

8.2 الرسائل الإعلانية — العروض والمنتجات الجديدة والمزايا عبر SMS وواتساب والبريد الإلكتروني والإشعارات — تُرسَل وفق المادة 30أ من قانون الاتصالات (بيزك والبث)، 1982 («قانون السبام»): لمن وافق على تلقّيها، وكذلك، كما يسمح القانون، للزبائن الذين قدّموا بياناتهم عند الشراء منا — بشأن منتجات مشابهة، وما داموا لم يطلبوا الإيقاف. والموافقة ليست شرطًا للشراء.

8.3 في التطبيق تُعطى الموافقة بتأشير «بدي أستلم عروض ومزايا عبر SMS وواتساب والبريد الإلكتروني» في شاشة تفاصيل الطلب، أو بالمفتاح نفسه في تبويب «الحساب» تحت «الخصوصية»، بعد التحقق من الهاتف. ونحفظ موعد الموافقة ونصّها. ولا تُرسَل الإشعارات الإعلانية إلا عندما يكون مفتاح «عروض ومزايا» في إعدادات الإشعارات مفعّلًا.

8.4 للإيقاف في أي وقت: من المفاتيح في التطبيق؛ أو بإرسال «إلغاء» أو «הסר» عبر واتساب إلى الرقم 052-286-3363 (وتظهر هذه التعليمات أيضًا في رسائل SMS)؛ أو من رابط الإلغاء في كل بريد إلكتروني؛ أو بمراسلتنا. يُسجَّل الإيقاف لدينا فورًا، وتستمر رسائل الخدمة في الوصول.

9. نقل المعلومات إلى خارج إسرائيل

9.1 تُحفظ قاعدة بياناتنا في إسرائيل (منطقة تل أبيب). إلا أن بعض المزوّدين — ومنهم خدمات Google Cloud التي تعمل عليها خوادم التطبيق، وخدمة إشعارات Expo، وأدوات القياس والإعلان من Google وMeta، وخدمة الذكاء الاصطناعي، وخدمة البريد الإلكتروني، ومنظومة الهاتف (Twilio) — يشغّلون خوادم خارج إسرائيل، وبخاصة في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي.

9.2 يتم النقل إلى مزوّدين ملتزمين بحماية المعلومات وأمنها، ووفق أنظمة حماية الخصوصية (نقل معلومات إلى قواعد بيانات خارج حدود الدولة)، 2001.

10. أمن المعلومات

10.1 نعتمد وسائل تنظيمية وتقنية معقولة لحماية المعلومات، منها: نقل مشفّر (HTTPS)؛ صلاحيات وصول محدودة للطاقم حسب الوظيفة وتسجيل دخول آمن بتحقق ثنائي لحسابات الطاقم؛ حدود لمعدّل الطلبات وحماية من الاستغلال؛ وعدم مرور تفاصيل البطاقة عبر خوادمنا. كلمة سر حساب المتجر، إن اخترتم حفظها في الجهاز، تُخزَّن في المخزن الآمن للجهاز (Keychain أو Keystore) وليس لدينا.

10.2 وتُحدَّد هذه الوسائل وفق أنظمة حماية الخصوصية (أمن المعلومات)، 2017. لا توجد وسيلة آمنة بالكامل؛ وفي حال وقوع حادث أمني جسيم سنبلّغ الجهات والمتضرّرين وفق القانون.

11. مدة حفظ المعلومات

الطلبات والفواتير والإيصالات: 7 سنوات (واجب حفظ الدفاتر وفق قوانين الضرائب).

حساب النادي وسجل الطلبات: طالما الحساب فعّال، وحتى تطلبوا الحذف (مع مراعاة واجبات القانون).

رمز التحقق SMS: 10 دقائق. التسجيل المُتحقَّق منه في الجهاز: 30 يومًا.

رمز الإشعارات: حتى إيقاف الإشعارات أو فصل الجهاز أو حذف التطبيق.

الاستفسارات والمراسلات: طالما لزم للمعالجة وللدفاع عن حقوق قانونية.

التقييمات المنشورة: حتى تطلبوا إزالتها.

سجلات الأمان وحدود الطلبات: فترة قصيرة، وتُحذف تلقائيًا.

نصوص البحث: دون معلومات تعريفية، لغرض تحسين الخدمة؛ وتُحذف أسئلة «مساعد البحث» بعد 90 يومًا.

التعبئة المسبقة وتفاصيل الدخول للمندوب: يُعبّأ الاسم والبريد الإلكتروني والعنوان مسبقًا في الطلب التالي فقط من طلب خلال الأشهر الستة الأخيرة، ورمز العمارة فقط إذا حُفظ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة. وتُحذف تلقائيًا تفاصيل الدخول التي لم تُحدَّث منذ سنة.

الإيصالات عبر رابط (PDF): يبقى الرابط فعّالًا 60 يومًا، ثم يُحذف الملف من الخادم. وتُحفظ النسخة المحاسبية كما ورد أعلاه.

بيانات التطبيق: المفضّلة وتنبيهات المخزون وربط الإشعارات — حتى تحذفوها؛ وعند طلب حذف مُتحقَّق منه تُحذف فورًا.

توثيق الموافقة على المراسلات وإلغائها: طالما لزم لإثبات الموافقة أو لاحترام طلب الإلغاء.

12. حقوقكم

12.1 حق الاطلاع على المعلومات الشخصية المحفوظة عنكم والحصول على نسخة منها.

12.2 حق تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو الناقصة أو غير المحدّثة، أو طلب حذفها.

12.3 حق سحب الموافقة على معالجة تقوم على الموافقة، ومنها الرسائل التسويقية.

12.4 حق الاعتراض على استخدام معلوماتكم لأغراض الإعلان — وفي التطبيق أيضًا عبر مفتاح «القياس والإعلان المخصّص» (البند 7).

12.5 حق تقديم شكوى إلى سلطة حماية الخصوصية.

12.6 كيفية الممارسة: من التطبيق، «الحساب» ثم «الاستفسارات»؛ أو بمراسلتنا على [email protected] أو الاتصال على 050-340-8231. لحمايتكم قد نطلب التحقق من الهوية برمز SMS إلى الرقم المسجّل.

12.7 حذف الحساب: في التطبيق — «الحساب» ثم «حذف الحساب»؛ أو في الصفحة https://super-gluten-free-ops.web.app/account-deletion.html. وفي الحالتين نتحقق أولًا من الهاتف برمز SMS، كي لا يطلب الحذف إلا صاحب الرقم.

12.8 مدد المعالجة: عند طلب حذف مُتحقَّق منه تُحذف بيانات التطبيق (المفضّلة وتنبيهات المخزون وربط الإشعارات وتفاصيل الدخول للمندوب) فورًا، وحساب المتجر خلال 7 أيام؛ وطلبات الاطلاع والتصحيح خلال 30 يومًا على الأكثر.

12.9 قد نواصل حفظ وثائق محاسبية يوجب القانون حفظها (7 سنوات)، دون استخدامها لأي غرض آخر.

13. هل يجب تقديم المعلومات

13.1 لا يوجد واجب قانوني على تقديم المعلومات. لكن دون بيانات التواصل والعنوان لا يمكننا تنفيذ طلب توصيل. والموافقة على تلقّي الإعلانات ليست شرطًا لاستخدام الخدمة.

14. القاصرون

14.1 الخدمة غير موجّهة لمن هم دون 18 عامًا لإجراء طلبات بصورة مستقلة. إذا اعتقد أحد الوالدين أن ابنه سلّمنا معلومات، فليراسلنا وسنزيلها.

15. مسؤول حماية الخصوصية والاستفسارات

15.1 حتى تاريخ هذا التحديث لم يُعيَّن لدينا مسؤول حماية خصوصية. وإن وجب علينا تعيينه فستُنشر تفاصيله هنا.

15.2 للاستفسارات في موضوع الخصوصية: [email protected] · 050-340-8231 · قلنسوة، شارع 5614 (بجانب «كينغ ستور المشهداوي»).

16. تغييرات في السياسة

16.1 سنحدّث هذه السياسة من حين لآخر. يُنشر أي تغيير جوهري في التطبيق، ويظهر رقم الإصدار وتاريخ التحديث أعلى الوثيقة.

2.0 · 29.10.2026: تحديث شامل: إضافة التطبيق والأذونات والمزوّدين؛ مساعد البحث والموافقة عليه؛ القياس والإعلان في التطبيق؛ مفاتيح الإشعارات والموافقة على المراسلات؛ حذف الحساب المُتحقَّق منه؛ ومدد الحفظ.

1.0 · 20.08.2025: سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.

سوبر بدون غلوتين · تاجر مرخّص رقم 206268898 · قلنسوة، شارع 5614 (بجانب «كينغ ستور المشهداوي») · 050-340-8231 · [email protected]